Porque se há dias em que os clientes me dão cabo da cabeça, outros dias em que os meus colegas me deixam de boca aberta!

Hoje estava eu a chegar à porta do meu local de trabalho quando, com uma cara de super indignado, estava um colega meu agarrado ao telemóvel que se dirigiu para mim perguntando: "Colega, imagina quem foi despedido hoje?" ao que eu respondi: "Quem?". Admito que não foi das melhores saídas, afinal de contas, era ele que apesar de estar no horário laboral estava à porta e pela cara que estava a fazer não deixava margem para duvidas. Foi então que ele começou a relatar o sucedido: "Colega, olha eu hoje atendi uma chamada no XXXX (Nº do Serviço de Envio SMS Confidenciais) em que o cliente começou a disparatar! Chamou-me p#n$l$/ro! Então eu mandei-lhe uma sms pelo XXXX!". E eu, num dos meus profundos momentos de ignorância, ainda o questionei: "Mas então que fizes-te de mal? Envias-te a sms como o cliente mandou! Eles implicaram contigo pelo conteúdo da sms?", ao que ele respondeu prontamente: "Colega, claro que não! Eu não mandei a sms que ele pediu. Eu mandei uma sms minha para ele pelo serviço, a responder-lhe à letra! O gajo telefonou para cá a reclamar, reportaram à qualidade e eu fui despedido! Achas normal?".
Seu eu acho normal? Fousgase! Claro que não acho normal! Quem é que a exercer uma função: num cargo temporário, numa empresa de telecomunicações em que sabemos com que facilidade temos acesso a este tipo de informação (quem enviou a sms) vai enviar uma sms a chamar p#n$l$/ro a um cliente?