Porque se há dias em que os clientes me dão cabo da cabeça, outros dias em que os meus colegas me deixam de boca aberta!

Hoje estava eu a chegar à porta do meu local de trabalho quando, com uma cara de super indignado, estava um colega meu agarrado ao telemóvel que se dirigiu para mim perguntando: "Colega, imagina quem foi despedido hoje?" ao que eu respondi: "Quem?". Admito que não foi das melhores saídas, afinal de contas, era ele que apesar de estar no horário laboral estava à porta e pela cara que estava a fazer não deixava margem para duvidas. Foi então que ele começou a relatar o sucedido: "Colega, olha eu hoje atendi uma chamada no XXXX (Nº do Serviço de Envio SMS Confidenciais) em que o cliente começou a disparatar! Chamou-me p#n$l$/ro! Então eu mandei-lhe uma sms pelo XXXX!". E eu, num dos meus profundos momentos de ignorância, ainda o questionei: "Mas então que fizes-te de mal? Envias-te a sms como o cliente mandou! Eles implicaram contigo pelo conteúdo da sms?", ao que ele respondeu prontamente: "Colega, claro que não! Eu não mandei a sms que ele pediu. Eu mandei uma sms minha para ele pelo serviço, a responder-lhe à letra! O gajo telefonou para cá a reclamar, reportaram à qualidade e eu fui despedido! Achas normal?".
Seu eu acho normal? Fousgase! Claro que não acho normal! Quem é que a exercer uma função: num cargo temporário, numa empresa de telecomunicações em que sabemos com que facilidade temos acesso a este tipo de informação (quem enviou a sms) vai enviar uma sms a chamar p#n$l$/ro a um cliente?

Porque há dias em que eu descubro que não sei o que quero…

Durante anos tentei transparecer a ideia de que já era um adulto… Mas foi preciso eu crescer, ou pelo menos descobrir de que já tinha crescido, para perceber que quero ser pequenino outra vez… Para procurar novas formas de aparentar mais novo…

Porque há dias em que os meus neurónios entram em conflito #2 ...

Isto de andarmos de comboio e metro tem muito que se lhe diga, ainda hoje de manha entrei no metro, olhei para a pessoa que ia à minha frente e ouvi o meu neurónio loiro a pensar:
“Olhalhá! Nice Ass! A Fertagus está cada dia mais bem frequentada!”

Ao que o meu neurónio, à velocidade da luz, respondeu logo:
“Aposto que quando passou por ti a opinião dessa mesma pessoa foi mais do estilo: Que horror! A cada dia que passa a Fertagus está a ser frequentada por gente mais estranha! Tenho que começar a vir de barco!”

Porque há dias em que tenho ideias brilhantes...

Hoje, como costumo fazer, ao entrar na estação de comboio passo pelo distribuidor de jornais e levo o meu “Destak”. Como ainda faltavam perto de 10min até o próximo comboio deu para dar uma vista de olhos geral pelo jornal. Então, entre a notícia de um beijo gay na novela da noite e uma outra sobre os chocolates que a Madonna comeu quando esteve em Portugal, pude ler o meu horóscopo:

“Saúde: Agasalhe-se devidamente porque vai estar um dia frio.”

Lógico que o meu neurónio, num expoente máximo de altruísmo, lembrou-se logo que alguém devia enviar um e-mail para os jornais da Africa Central, não fossem os Sagitários desses países sair de casa em calções e serem apanhados desprevenidos.

Porque há dias em que fico sem perceber #1...

Já por várias vezes que perante a exposição da situação por parte do cliente, eu peço para que o mesmo, por uma questão de confirmação de dados, me indique o numero de contribuinte. Ao que ele me responde da seguinte maneira:

“-Não tenho aqui. Pode esperar enquanto eu vou buscar?
-Claro que sim! Esteja à vontade!
-Então espere só um pouco.”

E depois de terminar, oiço o cliente poisar o telemóvel e depois fico a ouvir os paços dos clientes a afastarem-se e passado alguns instantes a aproximarem-se.

O que me deixa sempre a pensar. Se o cliente está a ligar de um telemóvel, porque será que ele não leva o telemóvel? Será que os clientes só ligam quando não têm bateria? Fico sempre com a impressão que a rede fixa causou danos irreparáveis na mentalidade portuguesa.

Por favor vamos ser práticos, da próxima vez que ligar para o apoio ao cliente e tivermos que ir buscar algum documento, vamos levar o telemóvel connosco.

Porque há dias em que os meus neurónios entram em conflito #1 ...

Isto de termos dois neurónios tem muito que se lhe diga, ainda para mais quando um deles deve ser loiro e outro moreno. Imaginem que hoje de manhã, antes de sair de casa, os meus dois neurónios entraram e conflito e num espaço de tempo de 1seg ouvi esta conversa na minha cabeça:

Neurónio Moreno: Esta mania de usar os óculos de sol está-se a tornar um pouco viciante.
Neurónio Loiro: Lá estás tu com as tuas manias. São vinte para as oito da manha, acordas-te há pouco tempo, não tens cortinas é normal estares a usares óculos por causa da claridade.
Neurónio Moreno: Antes de mais nós ainda não saímos de casa e se tiveste de ligar a luz é sinal que a claridade não é assim tanta. Já para não falar que nós não estamos a usar óculos, simplesmente pusemos na cabeça.
Neurónio Loiro: Deixa de ser assim tão certinho. Assim pelo menos temos a certeza que não nos esquecemos deles quando sairmos de casa.
Neurónio Moreno: Ok! Eu já não digo mais nada. Mas vê se amanha te lembras pelo menos de os tirar antes de entrar para a banheira, que eu não consigo lavar a cabeça com os óculos lá!

E foi isto que aconteceu… Pelo sim, pelo não, tirei os óculos e poisei no bordo da banheira... E já imagino o que devem estar a pensar… “Este miúdo está a precisar rapidamente de ir a um psiquiatra…

Porque há dias em que os testes batem certo...

You Are 30 Years Old

Under 12: You are a kid at heart. You still have an optimistic life view - and you look at the world with awe. 13-19: You are a teenager at heart. You question authority and are still trying to find your place in this world. 20-29: You are a twentysomething at heart. You feel excited about what's to come... love, work, and new experiences. 30-39: You are a thirtysomething at heart. You've had a taste of success and true love, but you want more! 40+: You are a mature adult. You've been through most of the ups and downs of life already. Now you get to sit back and relax.

What Age Do You Act?

Porque há dias em que recebemos os resultados das nossas avaliações…

Quando o meu supervisor me disse: “No final da chamada mete código 3 e vai ter comigo.” fiquei assustado, o meu nível cardíaco aumentou, o meu cérebro entrou no red line e infelizmente esqueci-me do que o cliente me tinha pedido, nada que não se contornasse.

Em menos de dois minutos já estava com o meu supervisor, que já tinha as folhas da avaliação na mão, quando ele me disse para irmos para uma sala de reunião, juro que me passou pela cabeça que ia ser despedido. Afinal de contas, toda a gente sabe que a sala de reunião é a sala do castigo.

No entanto, depois de já estarmos sentados, ele deu-me a folha com o resultado das avaliações, 75%, e disse-me que eu o tinha surpreendido pela positiva. Não por ser trabalhador pois isso ele foi-se apercebendo ao conhecer-me melhor mas, por ter muito pouco tempo de casa. No entanto, e a nível de planos de melhoramento, disse-me que tenho que deixar de falar numa voz monocórdica. Acrescentando ainda que para controlar o tom de voz tenho que trabalhar na minha autoconfiança, porque segundo o que ele ouviu, quanto mais a situação me deixa pouco à vontade, mais monocórdica a minha voz se torna.

No entanto, e apesar de ter ouvido mais alguns elogios e também outras dicas para melhorar, para alguém que entrou naquela sala em pânico a pensar que ia ser dispensado, pedir para se tornar mais seguro é sem duvida o mais complicado dos pedidos.

Sinto-me inseguro em relação ao meu trabalho, em relação à minha escola, em relação à minha vida em geral, afinal de contas se perdi uma das coisas em que me sentia mais seguro na minha vida perdia de um momento para o outro sem sequer ter tempo para me aperceber do que se estava a passar qual é a garantia que tenho em como as outras situações estão seguras.

Porque há dias em que alguém não fez anos...

:/

Porque há dias em que precisamos de mudar

Porque eu não vejo todos os dias as mesmas caras...
Porque eu não acordo todos os dias bem disposto...
Porque eu não oiço todos os dias as mesmas musicas...
Porque eu não leio todos os dias os mesmos livros...
Porque eu não escrevo todos os dias da mesma maneira...
Porque eu não venho todos os dias pela mesma estrada...

Porque não há dias iguais... Também o meu blog ficou diferente...

Fico à espera de comentários

Porque há dias em que não são os clientes a dizer as asneiras

- Eu não consigo enviar sms. Dá sempre “Falha no envio”!
- Senhora X, já verificou se o número do centro de mensagens está bem configurado?
- Não. Como é que eu faço isso?
- Qual é o equipamento que está a utilizar?
- Diga…
- Qual é o telemóvel que está a utilizar?
- Diga…
( No limiar da minha paciência infinita)
- Senhora X, qual é a marca e o modelo do telemóvel que está a utilizar?
- Philips Diga.
- ( Ups, já disse merda! ) Exactamente, senhora X, pode aguardar enquanto eu verifico como podemos aceder à configuração do centro de mensagens?

Porque há dias em que não sabemos o que responder

- Boa tarde! Eu queria saber a quem pertence um número 96 que tenho aqui.
- Senhor X, para obter essa informação tem que ligar para a Lista Telefónica da TMN marcando o 1896.
- 1896?
- Exacto senhor X, 1896.
- Está bem! E já agora, marco primeiro o 18 ou o 96?
(Depois de uns breves segundos em silencio, durante os quais eu tentei perceber se o cliente estava a gozar comigo)
- Senhor X, talvez seja melhor marcar o 18 e depois o 96. (Quer dizer, digo eu!)